Términos y condiciones

 

DATOS IDENTIFICATIVOS

Fundación Nao Victoria (en adelante FNV), es una entidad sin ánimo de lucro española, con CIF G91612507 y con domicilio en Av de la Borbolla 43, Sótano A, Sevilla 41013, España.

Para contactar con el servicio de atención al cliente de FNV se debe acceder al apartado de contacto de la página web y seguir las indicaciones. Asimismo el teléfono de contacto es el +34 649 961 181 y la dirección de correo electrónica genérica es shop@naosantamaria.org

 

1.- OBJETO Y GENERALIDADES

1.1.- La Fundación Nao Victoria es propietaria de la página web www.naosantamaria.org (en adelante, el “Sitio Web”), que es una plataforma web a través de la que se comercializa productos  de diferentes familias.

1.2.- Las Condiciones Generales descritas a continuación, regulan las condiciones de uso y acceso al Sitio Web por parte de cualquier visitante (en adelante, “Usuarios”) y la contratación de los productos que ofrece Fundación Nao Victoria,  en el Sitio Web (en adelante, “Producto” o “Productos”) por cualquier Usuario a través del Sitio Web (en adelante, “Cliente”).

 

1.3.- Los Usuarios del Sitio Web para adquirir la condición de Clientes y por tanto, adquirir los Productos, deberán cumplimentar una ficha de identificación y registro, aceptando las presentes Condiciones Generales y todo ello siguiendo las indicaciones que irá recibiendo a través del propio Sitio Web.

 

1.4.- Fundación Nao Victoria opera y realiza envíos a todo el mundo.

 

2.- USO DEL SITIO WEB

 

2.1.- El Cliente y el Usuario de fundacionnaovictoria.org se comprometen a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, de conformidad con la legislación aplicable y las presentes Condiciones Generales.

 

2.2.- Queda prohibido hacer mal uso del Sitio Web. El Cliente y/o Usuario deberá abstenerse, entre otros, de:

  1. Cometer delitos, ni animar a otros a hacerlo.
  2. Introducir o distribuir en la red virus informáticos, colgar material ofensivo u obsceno.
  3. Piratear aspectos del servicio del Sitio Web.
  4. Corromper los datos que aparezcan en el Sitio Web.
  5. Enviar publicidad o materiales promocionales no solicitados (“spam”).

 

2.3.- Fundación Nao Victoria no será responsable por el hecho de que el Sitio Web no se encuentre disponible en algún momento.

 

2.4.- El Sitio Web también puede contener enlaces a otros sitios web que no son operados por Fundación Nao Victoria (en adelante “Otros Sitios Web”). Así como no ejerce ningún control sobre Otros Sitios Web y no es responsable del contenido de éstos ni de ningún daño que puedan producirle por el uso de los mismos. Si bien se reserva el derecho a eliminar dichos enlaces si por cualquier medio fuese conocido que en el sito enlazado se comete cualquier irregularidad o ilegalidad.

 

3.- ACEPTACIÓN, MODIFICACIÓN Y DURACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

3.1.- El uso y acceso al Sitio Web por parte del Usuario supone la aceptación de las presentes Condiciones Generales.

3.2.- El Cliente acepta expresamente las presentes Condiciones Generales en el proceso de contratación.

3.3.- Fundación Nao Victoria se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de las Condiciones Generales. En cualquier caso, esto no afectará al Cliente ni al Usuario, que estarán sujetos a las Condiciones Generales vigentes del Sitio Web en el momento de contratación de los Productos o en el momento de uso y acceso.

3.4.- La relación jurídica producida por el acceso y utilización del Sitio Web tiene una duración indefinida. Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes podrá terminar la relación contractual cuando lo desee. En el caso de que Fundación Nao Victoria modifique las Condiciones Generales, dicha relación jurídica se tendrá por terminada y esto implicará que el Cliente deba adherirse a las nuevas condiciones generales, en su caso.

3.5.- El contrato podrá formalizarse en cualquiera de los idiomas en los que estén disponibles las Condiciones Generales en el Sitio Web, a elección del Cliente.

 

4.- OBLIGACIONES DE Fundación Nao Victoria Y DEL CLIENTE/USUARIO

4.1.- Fundación Nao Victoria, se compromete a poner a disposición del Cliente y/o Usuario toda la información necesaria relativa a los Productos que ofrece así como la de los pedidos formalizados. Fundación Nao Victoria no se hace responsable del no cumplimiento temporal de las presentes Condiciones Generales en caso de fuerza mayor y en caso de falta del Cliente o de un hecho imprevisible por parte de una persona ajena al contrato.

4.2.- El Cliente y/o Usuario se compromete a rellenar los formularios de pedido y cualquier otro formulario, según las instrucciones indicadas y con veracidad. El Cliente también se compromete a abonar el precio del Producto, con los impuestos correspondientes y los gastos de envío siempre de acuerdo con la oferta final recibida por parte de Fundación Nao Victoria.

4.3.- Le recordamos que es aconsejable que guarde una copia de los datos relativos a los Productos comprados. Fundación Nao Victoria no se responsabiliza de cualquier pérdida de datos, archivos o, en general, de cualquier daño que resultara de un fallo de copia de seguridad por parte del Cliente de los datos indicados.

4.4.- Fundación Nao Victoria no se hace responsable de las consecuencias y daños que pudieran resultar de una utilización inadecuada de los Productos vendidos a través del Sitio Web

5.- INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS

5.1.- Fundación Nao Victoria ofrece una descripción de los Productos incluidos en el Sitio Web de acuerdo con las descripciones técnicas procedentes de distribuidores, fabricantes y proveedores en general.

5.2.- Lea detenidamente las descripciones de los Productos antes de decidir adquirirlos. Las imágenes mostradas pueden diferir ligeramente del Producto final. Si tiene alguna duda, contáctenos antes de realizar la compra.

6.- HACER UN PEDIDO

6.1.- Para poder realizar un pedido, el Cliente deberá tener 18 años como mínimo.

6.2.- La realización del pedido se comprende de la selección de uno o varios artículos dentro del carrito de la compra virtual. Una vez añadidos todos los artículos deseados se debe acceder al carrito, revisar los artículos y el número de unidades, seleccionar el tipo de transporte deseado, rellenar los datos del cliente y los datos de envío, eligiendo el método de pago deseado. En la siguiente página se deben completar los datos correspondientes al método de pago, detallados de forma amplia en el apartado Pago de los productos y al seleccionar el botón “Pagar”, se acepta el proceso de contratación.

6.3.- Todos los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, enviaremos por correo electrónico nuestra confirmación de que el contrato se ha celebrado (en adelante, “Confirmación del Pedido”), siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. La Confirmación del Pedido incluirá la confirmación del previo consentimiento expreso del Cliente y se le informará de la pérdida del derecho de desistimiento, cuando proceda.

7.- CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

7.1.- Cancelación. Se puede anular un pedido sin coste durante la primera hora a partir de su validación.

7.2.- Ampliación del pedido. Se pueden añadir artículos en un pedido siempre y cuando no haya sido enviado y logísticamente sea posible. El cliente abonará el importe correspondiente al resultado de la modificación.

7.3.- Eliminación de artículos. Se pueden eliminar artículos de un pedido siempre y cuando no haya sido enviado y logísticamente sea posible. La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado.

En el caso de las modificaciones en el pedido, puede dar como resultado una modificación del importe total, el cual está sujeto a un cargo adicional de los gastos de envío en el caso de no alcanzar el mínimo estipulado, así como la eliminación de dichos gastos si el importe total es igual o superior al mínimo indicado en la web.

8.- DISPONIBILIDAD

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del Producto por parte de nuestros proveedores. Puede ocurrir que dichos Productos no estén en stock o se hayan deteriorado, o no tengan la calidad prevista, entre otros. En estos casos, el cliente será informado y se le realizará una propuesta de productos alternativos o dicho pedido será anulado. El importe resultante será reembolsado en un plazo máximo de 14 días. La devolución de estas cantidades será el límite de nuestra responsabilidad frente al Cliente, si nos fuera imposible suministrarle los Productos solicitados.

9.- PRECIOS

9.1.- Los precios de los Productos indicados en el Sitio Web incluyen IVA, pero no los gastos de envío. Los gastos de envío corren por cuenta del Cliente, salvo aviso en contra, y se detallarán de forma separada al precio del Producto durante el proceso de contratación. La suma de ambos será el precio total a pagar que le será mostrado al Cliente con carácter previo a la formalización del contrato.

9.2.- En el proceso de contratación el Cliente aceptará el precio total cuando pulse el botón “PAGAR”.

9.3.- Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde la Confirmación del Pedido.

10.- PAGO DE LOS PRODUCTOS

10.1.- Fundación Nao Victoria pone a disposición del Cliente cuatro modalidades de pago:

- Pago con tarjeta de crédito/débito:

Si opta por el pago con tarjeta, el pedido del Cliente no podrá tenerse en cuenta y no será tramitado hasta que el pago haya sido autorizado por su banco o caja. El pago en línea con tarjeta de crédito se realiza a través del sistema de seguridad "Secure Socket Layer", que codifica sus datos bancarios cuando son transmitidos por internet. Por razones de seguridad, Fundación Nao Victoria verifica todos los pedidos pagados con tarjeta bancaria. Aceptamos tarjetas de Maestro y cualquier Visa y Mastercard dadas de alta en el sistema de pago seguro MultiSafepay. Además, para cualquier pedido cuyo importe sea superior a un baremo fijado por Fundación Nao Victoria, se le pedirá al Cliente un documento de identidad y un justificante de domicilio que deberá enviarnos al correo electrónico indicado en nuestros datos de contacto.

 

- Pago por PayPal:

PayPal permite pagar directamente sin comunicar los datos financieros en Internet. Codifica automáticamente los datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

10.3.- En caso de que la compra se haya hecho por un consumidor final o una empresa, se puede solicitar la correspondiente factura, debe ser solicitada a través del apartado de contacto de la web, una vez recibido el pedido, indicando los datos de facturación.

El cliente nos autoriza a que le emitamos la factura en soporte electrónico.

11.- ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

11.1.- Fundación Nao Victoria entregará al Cliente los Productos a la dirección de entrega que figure en su formulario de datos personales, que deberá estar dentro de los límites del Territorio.

11.2.- Entendemos los días como días laborables, excluyendo así los sábados y los domingos y los días festivos. Si por alguna causa imputable a Fundación Nao Victoria se superara este plazo, comunicaremos al Cliente la incidencia.

11.3.- La fecha estimada de entrega será el resultante de la suma de la disponibilidad del artículo así como del plazo de entrega en función del servicio de transporte elegido. Esta fecha puede verse alterada en caso de existir una incidencia con los productos, así como durante el servicio de transporte. En cualquiera de los casos, se buscará una solución para el Cliente.

11.5.- El Cliente se compromete a que él u otra persona designada se encuentren en el domicilio indicado para recibir el paquete. En caso de no estar la primera vez, el transportista insistirá una vez más. Si aún no se pudiera entregar el pedido, el transportista intentará entregar el paquete a un vecino o en el punto de recogida más cercano.

11.6.- En cualquier caso, la entrega se realizará en el plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato.

11.7.- El riesgo de los Productos se transmitirá en el momento en que el Cliente adquiere la posesión material del Producto.

11.8.- El Cliente adquirirá la propiedad de los Productos cuando FNV reciba el pago completo del pedido realizado.

12.- GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

12.1.- Todos los Productos ofrecidos por FNV tienen la garantía legalmente prevista. Nos comprometemos a reemplazar por uno nuevo o efectuar el correspondiente abono si cualquiera de sus Productos adoleciera de un defecto, si bien la prueba del defecto deberá ser realizada según lo previsto en el apartado 12.5. En este caso todos los gastos de devolución del Producto y envío del nuevo Producto o el mismo reparado, corren a cuenta de FNV.

12.2.- Salvo prueba en contrario, la entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura o en el albarán de entrega si éste fuese posterior.

12.3.- Para que la garantía sea efectiva se deberá presentar el justificante de compra dentro del plazo legal establecido.

12.4.- El consumidor deberá informarnos de la falta de conformidad del Producto en el plazo de 15 días desde que tuvo conocimiento de ella mediante un email o contactando con nuestro teléfono facilitados en el apartado de Datos Identificativos de las presentes Condiciones Generales.

12.5.- Salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los seis meses posteriores a la entrega del Producto, ya existían cuando la cosa se entregó, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del Producto o la índole de la falta de conformidad.

12.6.- Hay conformidad de los Productos con el contrato y por tanto, FNV no será responsable por faltas de conformidad cuando los Productos incluidos en el Sitio Web:

  1. a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del Producto que el vendedor haya presentado.
  2. b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los Productos del mismo tipo.
  3. c) Sean aptos para cualquier uso especial requerido por el consumidor y usuario cuando lo haya puesto en conocimiento del vendedor en el momento de celebración del contrato. 

 

13.- EL DERECHO DE DESISTIMIENTO Y CAMBIAR LOS PRODUCTOS

 

13.1.- Derecho de desistimiento. El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de siete  (7) días naturales sin necesidad de justificación.

El plazo de desistimiento expirará a los siete (7) días naturales desde que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los productos, o en el caso de que el pedido del Cliente esté compuesto por varios productos entregados por separado, a los siete (7) días naturales que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos productos.

13.2.- Notificaciones. El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento notificándonos a FNV al teléfono +34 649 96 11 81 o a la dirección de correo electrónica es shop@fundacionnaovictoria.org o cumplimentando el formulario de contacto facilitado por  FNV en el apartado “Contactar” del Sitio Web. Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo a las presentes Condiciones Generales, aunque su uso no es obligatorio.

Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

13.3.- Consecuencias del desistimiento. En caso de desistimiento por parte del Cliente, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 7 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistir del presente contrato. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial. No incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. No obstante lo anterior, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que usted haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

El Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes y sólo el Cliente será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

13.4.- Cómo devolver el Producto. Para realizar una correcta devolución de los Productos, será necesario seguir las pautas siguientes:

  1. a) Los Productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. De no ser posible, utilizar una caja de la misma calidad.
  2. b) Los Productos no pueden haber sido usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado.
  3. c) Los Productos deben estar acompañados del albarán de entrega con el motivo de la devolución anotado manualmente para una correcta y rápida gestión de la devolución.
  4. d) A la llegada a nuestro almacén, se valorará el estado de los Productos. Si no cumplen la normativa y condiciones indicadas establecidas para las devoluciones y su estado no es correcto, nos reservamos el derecho a abonar una cantidad inferior en concepto del Producto o Productos dañados.

 

14.- COMENTARIOS

Todas las opiniones redactadas por los Clientes son controladas por el equipo de marketing. Si las opiniones recibidas infringen o puedan infringir la ley, la ética o la moral (publicidad abusiva, difamación, insultos, comentarios fuera de contexto...), FNV se reserva el derecho de rechazar o eliminar dichas opiniones.

15.- PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

15.1.- En virtud de la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal, FNV le informa que para llevar una correcta gestión de los Clientes y/o Usuarios de la compañía es necesario proporcionar determinados datos de carácter personal que se incorporarán a un fichero del que esta entidad es titular y responsable. La recogida y tratamiento automatizado de los datos personales tiene como finalidad de llevar a cabo una correcta gestión de los Clientes y/o Usuarios de la Compañía.

15.2.- Los datos personales recabados del Cliente y/o Usuario no serán cedidos a ninguna empresa ni estarán disponibles para terceros, siendo utilizados únicamente para los fines establecidos para la recogida o recepción de los mismos.

15.3.- Los datos personales recabados del Cliente y/o Usuario, ya sea mediante los formularios del Sitio Web o mediante envíos de correos electrónicos por el propio Cliente y/o Usuario, serán verdaderos, exactos, completos y actualizados, respondiendo de los daños y perjuicios que pudiera ocasionar a causa de la cumplimentación defectuosa de los datos falsos, inexactos, incompletos o no actualizados.

16.- PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

16.1.- FNV es una marca registrada por lo que queda prohibido cualquier uso de las mismas o de cualquier signo identificativo similar que pueda ocasionar confusión sobre su origen o titularidad por terceros sin previa autorización expresa.

17.2.- Los Sitios Web

  1. naosantamaria.org es un dominio registrado por la sociedad Subelaweb.  Asimismo, los derechos de Propiedad Intelectual relativos al software y a los contenidos del Sitio Web pertenecen a FNV o a los otorgantes de sus licencias.

17.3.- Consecuentemente, queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial del Sitio Web. Tampoco está permitido publicar, manipular ni distribuir el contenido del Sitio Web sin autorización expresa de FNV del legítimo titular, en su caso.

18.- LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE

18.1.- Las presentes Condiciones Generales y cualquier cuestión relativa a su interpretación, cumplimiento o falta de cumplimiento se rigen por la Ley belga, sin perjuicio de la aplicación de la normativa comunitaria y tratados internacionales, cuando proceda.

18.2.- FNV y el Cliente y/o Usuario se someten, con expresa renuncia a su propio fuero, en relación con el uso de este Sitio Web, así como en relación con cualquier conflicto relacionado con el mismo, a los Juzgados y Tribunales correspondientes al domicilio social de FNV arriba indicado, sin perjuicio de la jurisdicción que pueda resultar competente por aplicación de la normativa comunitaria, tratados internacionales y legislaciones nacionales, cuando proceda.

19.- SERVICIOS POSTVENTA Y RECLAMACIONES

Si deseas hablar con nuestro Servicio de Postventa y Atención al Cliente puedes enviarnos un mensaje a través del Formulario de Contacto, en la opción del Sito Web “Contactar”.

Asimismo, a través de nuestros datos de contacto de las presentes Condiciones Generales podrá interponer sus quejas y reclamaciones.